Aug 2, 2021
Mteja ni Mfalme
Kichwa cha makala hii kina maana. Tunzaa imekuwa ikikua kwa kasi, na sasa tumefikisha watumiaji zaidi ya 2000!!! Kuna watumiaji wengi ambao wamejiunga na hii ina maana wateja wapya. Hii ni nzuri, lakini kama kawaida swali linalojirudia zaidi ni: “tunatunzaje wateja wetu?”.
Jibu ni rahisi: “Kuwasiliana na Wateja”.
Kuwa na mawasiliano na wateja wako, wanaonunua au la, ni muhimu sana kwa ukuaji wako kama kampuni, haswa kwa start-up. Biashara sio kitu bila wateja wake, kwa hiyo ni bora kuwasikiliza na, vivyo hivyo, wajulishe jinsi unavyoweza kuwa na faida kwao.
Jibu kuwa rahisi haimaanishi kazi sio ngumu, inachukua muda mwingi na kujitoa kutunza wateja wako na kuhakikisha wanalipa tena, au, angalau, wakuzingatie pale wanapotaka kufanya manunuzi.
Hapa kuna mambo kadhaa ambayo tumekuwa tukifanya kuwasiliana na wateja wetu, ambayo yanaonekana yanafanya kazi:
- Kuzingatia
Mara nyingi biashara zinaonyesha kuzingatia kupitia ofa, zawadi na vitu vingine kama hivyo, ambayo husaidia, lakini hiyo sio njia pekee. Njia nyingine ya kuonyesha kuzingatia ni kwa kuwaonyesha wateja kuwa unawajali!
Unaweza kufanya hivyo kwa kuwa na huduma bora kwa wateja, ukitumia muda na juhudi kumuonyesha mteja kuwa ni “mfalme” na unamjali. Hakuna mteja asiye na maana, mtu yeyote ambaye ni mnunuzi lazima athaminiwe, kwani ndio atachangia kuendesha biashara yako.
Kupitia Tunzaa, tumeona kuwa watu wanapenda hata kutupendekeza kwa watu wengine, hakuna mtu anayependa kujifurahisha au kupendekeza chochote kibaya.
Watu hununua huduma, sio bidhaa. Bidhaa hupatikana kila mahali, huduma ndio huleta utofauti.
2. Kusikiliza
Mteja asipokuambia, kamwe hutajua anataka nini, na ni njia gani nzuri kuliko kuuliza? Kwa kufanya hivi unaonyesha wateja kuwa unawasikiliza, inawafanya wajisikie kuthaminiwa na muhimu, na kwa kuwa walikuwa wakiulizia bidhaa / huduma, kuna uwezekano walikuwa wanaitafuta na kwa hiyo watainunua!
Kila siku hakikisha kuna mtu wa kuzingatia wateja na kile wanachosema ni muhimu sana kuwafanya watake kurudi kwenye biashara yako, kwa sababu umejenga uhusiano / uhusiano mzuri nao.
Usikilizaji hauishii kwenye bidhaa na huduma, ni zaidi ya hapo, unaweza kuwauliza maoni yao juu ya biashara uliyonayo, ni nini unaweza kufanya kuwa bora zaidi, ni nini wangependa kuona zaidi. Kimsingi, wewe, kama biashara, unapata habari juu ya jinsi ya kuboresha, na mteja anahisi kujumuishwa na muhimu katika biashara, kwa hiyo mnajenga mahusiano.
3. Mwingiliano Kupitia Mitandao ya Kijamii
Mitandao ya Kijamii inapaswa kuwa kifaa chako chenye nguvu kama biashara kwa ajili ya mawasiliano. Mitandao ya Kijamii hukupa fursa ya kuwasiliana moja kwa moja na mteja wako, wateja wako watarajiwa, na mtu mwingine yeyote anayekuangalia.
Pia mitandao ya kijamii, hukuruhusu kukuza biashara yako haraka kulingana na jinsi unavyoiuza na vile unavyowasiliana na wafuasi wako. Kadri unavyoshirikiana vizuri na wafuasi wako, ndivyo unavyozidi kukua na kuwa na ufikiaji wa idadi kubwa zaidi ya wateja.
Kwa kuchapisha bidhaa / huduma za biashara yako kwenye mitandao ya kijamii inamruhusu mteja wako kuona biashara yako zaidi, na kuiona mara nyingi, inategemea na huduma uliyowapa, mara nyingi wanarudi kununua.
4. Hatua za haraka
Hii ni sawa na kuzingatia lakini nilitaka kuelezea hii peke yake kuonyesha umuhimu wake.
Kwa kuwa na majibu ya haraka, wateja wanahisi unawajali na ombi lao linaheshimiwa, kuheshimu hapa ndio jambo muhimu katika kuwaruhusu wajisikie raha na huduma zako na kuamua kununua kutoka kwa biashara yako tena.
Kufanyia kazi mara moja kile kilichoombwa kunafanya wahisi kusikilizwa, kila wakati unataka wateja wako wahisi unawasikiliza, na kwamba wamejumuishwa katika safari yako.
Pia, haiwapi nadhani ya pili ya uamuzi wao wa kufanya ununuzi, kwa sababu tayari walikuwa wanaulizia.
Hapa Tunzaa, tumekuwa tukifanya kazi vitu hivi na vinatupa matumaini, na tumekuja kutambua kuwa kila mtu anataka kuthaminiwa kama ununuzi anaofanya una thamani kubwa, kwa hiyo “Mteja ni Mfalme”. Inafanya kazi kwa njia zote mbili, wanafanya manunuzi, unawapa Huduma bora, nyote mnaishia katika nafasi nzuri kuliko hapo awali.
Kila siku, ufunguo wa ukuaji wa biashara yako utakuwa ni Mteja, kwa hiyo fikiria njia za kufanya uhusiano huo ukue, wafanya wajisikie vizuri na huduma za biashara yako na kukuweka akilini kila wakati.
Imeandikwa Na Maryam Baba — Customer Experience Manager
Imetafsiriwa Na Bernard Mwakililo — Digital Marketing Manager
